SERVIÇOS
Agente de IA conversacional para atendimento ao cliente
De atendimento fragmentado a uma operação conversacional inteligente com a Omnihub.
Ficha do projeto
- Segmento
- SERVIÇOS
- Sistemas
- WhatsApp + E-mail + CRM + IA
- Natureza
- Projeto contínuo
- Resultado
- Atendimento multi-canal unificado
Atendimento multi-canal centralizado
Contexto preservado por cliente
Menor dependência de operação manual
Rastreabilidade ponta a ponta
01 · O CENÁRIO INICIAL
WhatsApp, e-mail e CRM operando como ilhas separadas.
Cada canal tinha seu próprio histórico, sua própria fila e sua própria régua de prioridade. O cliente repetia o problema várias vezes.
SINAIS OBSERVADOS
Contexto perdido entre canais
Tempo de resposta imprevisível
Experiência inconsistente
02 · GARGALOS ENCONTRADOS
O que estava travando a operação.
Tempo de resposta inconsistente, perda de contexto entre canais e baixa satisfação.
Contexto fragmentado
Atendentes sem visão do histórico completo do cliente.
Resposta inconsistente
Tempo de resposta variava conforme canal e turno.
Satisfação em queda
Cliente forçado a repetir contexto a cada interação.
03 · ARQUITETURA IMPLEMENTADA
Agente IA + Memória conversacional + Implementação OmniHub
Agente de IA com memória conversacional integrado ao CRM e roteamento inteligente entre canais dentro da OmniHub.
04 · ENTREGAS
O que foi entregue.
Cada item abaixo está em operação real, sustentando o dia a dia do cliente.
Agente conversacional com memória persistente
Integração unificada de WhatsApp, e-mail e chat
Roteamento entre humanos e IA
Histórico unificado no CRM
Painel de operação centralizado na Omnihub
05 · ANTES × DEPOIS
O que mudou na prática.
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